Description du poste

Implanté sur l’Ile-de-France, Lyon et Bordeaux, le Groupe GLOBAL PARTNER est une entreprise de référence d’ingénierie informatique, télécoms et réseaux qui intervient sur le territoire national.

PME à taille humaine en plein croissance, nous offrons à nos collaborateurs du challenge technique mais également une vision d’ensemble sur les projets en lien avec le système et le réseau sur l’infrastructure de nos clients. Pour accompagner le développement du Groupe, nous recrutons

Nous recrutons un chargé de clientèle (F/H) dans le cadre d’un CDD de remplacement.

Vos missions

Rattaché(e) à la Responsable service clients, vous avez pour mission principale d’apporter un support à distance aux clients.
Vous collectez les informations d’incidents, analysez et assurez le rétablissement du service en collaboration avec les équipes techniques. Vous êtes garant des actions préventives, correctives ou palliatives ainsi que des processus d’escalades internes ou externes visant à la satisfaction du client en assurant la résolution du problème dans les délais impartis.
Pour cela, vous assurez :
• Le support et l’assistance technique niveau 1 ;
• La prise de rendez-vous et la gestion du planning d’intervention SAV ;
• Le suivi des interventions et des clôtures d’incident ;
• Le renseignement et l’enrichissement du CRM client ;
• La mise à jour documentaire liée au suivi des contrats dans le CRM

Vous

Vous êtes à l’aise au téléphone et sur les outils informatiques. Vous avez le sens des relations commerciales et vous aimez le métier de la relation client. Vous travaillez en équipe et en relation avec les différents services internes.

Nous

Rejoindre GLOBAL PARTNER c’est vivre une aventure d’entreprise et partager des valeurs humaines au quotidien. C’est contribuer au développement d’une marque qui a déjà pris une place et un positionnement fort sur le marché, une entreprise qui investit et développe les talents de ses collaborateurs.

Ce poste est fait pour vous !!! Rejoignez GLOBAL PARTNER !

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Type d’emploi : Temps plein, CDD de remplacement